Una bandeja para tres redes
WhatsApp, Messenger e Instagram llegan al mismo inbox. El dueño deja de revisar tres aplicaciones para saber quién escribió.
CRM con agente
CRM WhatsApp con inteligencia artificial para negocios en Guatemala
ShopInv es un sistema de inventario, punto de venta y facturación FEL para negocios en Guatemala que también contesta WhatsApp con un agente. El agente lee el stock real y, cuando el caso se sale de una venta nueva, se lo deja a una persona.
Sirve a comercios y distribuidoras que reciben pedidos por el chat y hoy los contestan desde el teléfono de un vendedor.
Qué puede hacer el agente y la bandeja
Cada punto es una función que ya está en el módulo. El CRM nace apagado y se enciende cuando el negocio decide usarlo.
Stock real, incluida la variante
El agente busca el modelo en el inventario. La existencia es la de esa variante en la sucursal, no un número inventado.
Pedido, envío y link de pago
Arma el carrito, cotiza el municipio y puede mandar el link de EbiPay al contado. La venta queda para registrarla en caja.
Datos que ya tiene el negocio
Si el chat está ligado a un cliente, puede consultar su ficha, sus últimas ventas, sus cotizaciones y sus órdenes de taller.
Traspaso con aviso
En WhatsApp pasa la conversación a una persona y avisa por correo y por la campanita. El cliente no se queda hablando solo.
Embudo y seguimiento
El prospecto avanza por etapas. Queda registro de cuándo se creó, cuándo cambió de etapa y cuándo se volvió cliente.
Cómo funciona
Conectas el canal
Habilitas WhatsApp, Messenger o Instagram. El agente de cada canal se enciende aparte.
El cliente escribe
La bandeja recibe el mensaje. Si el agente está activo, responde con lo que el inventario sí tiene.
Consulta y, si aplica, cobra
Dice si hay existencia, arma el pedido y puede enviar el link de pago. Quien atiende ve la vista previa de los enlaces dentro del chat.
Una persona cierra lo delicado
Factura, reclamo, crédito o precio especial se traspasan en WhatsApp. El lead sigue en el embudo.
Cómo lo usa cada giro
Son ejemplos de uso. No son clientes nombrados.
Farmacia
El chat pregunta por una presentación y el agente responde si esa variante tiene existencia.
Ferretería
Una consulta de medida o marca se busca en el inventario antes de prometerla.
Juguetería
El pedido de temporada se arma en el chat y el envío se cotiza por municipio.
Distribuidora
El cliente que ya compra queda ligado a su ficha y a sus últimas ventas.
Boutique
Talla y color se consultan como variantes, cada una con su propio stock.
Taller
Una orden de servicio ya abierta se consulta desde el chat de ese cliente.
Hasta dónde llega el agente
Seis límites claros. Así se sabe qué contesta el agente y qué queda para una persona.
Responde con datos
No es un contestador genérico: usa el inventario, el cliente y las reglas del canal. Si el producto no está, lo dice.
Lo que no ofrece
Un combo pide consultarlo en lugar de venderlo a ciegas. Un producto sin precio publicado no se ofrece.
Traspaso en WhatsApp
El paso automático a una persona está en WhatsApp, tanto en la API oficial como en Evolution.
Messenger e Instagram
La persona responde desde la misma bandeja. Fuera de las 24 horas se contesta con la etiqueta de agente humano de Meta.
Enlaces y clasificación
La vista previa del enlace la ve quien atiende, no es un mensaje extra. No hay etiquetas propias: la clasificación es el embudo.
Dos WhatsApp, y apagado
La API de Meta y un número de Evolution pueden convivir, cada uno aparte. El módulo y el agente nacen apagados.
Precio publicado
El CRM se publica en Q350 al mes. No sustituye al plan Básico ni al Profesional.
Preguntas frecuentes
¿En qué redes entra la bandeja?
WhatsApp por la API oficial o por Evolution, Facebook Messenger e Instagram. TikTok y YouTube no tienen bandeja de mensajes.
¿El agente consulta el inventario de verdad?
Sí. Busca el producto o la variante en el inventario y responde con la existencia de la sucursal, el precio y si está disponible. Si no encuentra el modelo, no inventa uno parecido.
¿Puede cobrar por WhatsApp?
Puede armar el carrito, pedir el municipio, cotizar el envío y generar un link de EbiPay al contado. Ese flujo no crea la venta en el sistema.
¿Cuándo pasa el chat a una persona?
En WhatsApp, cuando el tema es un pedido ya hecho, una factura, una anulación FEL, un crédito, un reclamo, un precio especial o algo que el agente no debe cerrar. Avisa por correo y por la campanita del sistema.
¿Hay embudo de ventas?
Sí. El prospecto pasa por etapas: Prospecto, Contactado, Propuesta, Negociación, cerrado ganado o cerrado perdido. Cada cambio queda en el seguimiento del lead.
¿Cuánto cuesta?
El add-on de CRM está publicado en Q350 al mes. El plan de la operación es aparte: Básico Q299 o Profesional Q350.